Politique d’expédition
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Pays desservis, France métropolitaine et Belgique.
Délai total, 7 à 14 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la validation de la commande. Il se décompose en deux temps.
Préparation, 1 à 3 jours ouvrables. C'est le temps de contrôler la taille commandée, de vérifier la pièce et de préparer le colis.
Acheminement, 6 à 11 jours ouvrables. C'est le temps de transport, une fois le colis remis au transporteur.
Transporteurs, vos commandes sont confiées à La Poste (Colissimo) pour la France, à bpost pour la Belgique, ou à GLS selon le format du colis. Le nom du transporteur figure dans l'e-mail d'expédition, avec le numéro de suivi.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Retard, si votre colis dépasse le délai annoncé, écrivez-nous à contact@chevaliere-heritage.fr : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Adresse erronée, vérifiez bien votre adresse à la commande. Un colis retourné pour adresse incomplète est réexpédié à vos frais.
Colis perdu ou article manquant
Suivi, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il vous permet de suivre le colis à chaque étape sur le site du transporteur.
Colis perdu, si le suivi n'évolue plus pendant 7 jours ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à contact@chevaliere-heritage.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (réponse sous 5 à 10 jours). Si le colis est déclaré perdu, nous le réexpédions ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Article manquant dans le colis, signalez-le sous 14 jours avec une photo du colis et de son contenu. Nous expédions l'article manquant à nos frais, ou vous le remboursons.
Colis reçu endommagé, si l'emballage est abîmé à la livraison, prenez une photo avant ouverture si possible, et écrivez-nous le jour même.
Yanis Abbassi, Entrepreneur individuel
TVA : BE 0801.860.693
Rue des Hauts Tiennes 23, 1420 Braine-l'Alleud, Belgique
Tél. +32 480 20 64 24 · contact@chevaliere-heritage.fr