Suivi de commande

Chaque commande est suivie de bout en bout. Voici comment savoir où en est la vôtre.

La confirmation, un e-mail part dès la validation de votre commande, avec son numéro. Si vous ne le trouvez pas, regardez dans les indésirables avant de nous écrire.

Le numéro de suivi, il vous est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, avec le lien du transporteur. Selon la destination, le colis est remis à Colissimo, à La Poste ou à bpost.

Le délai, 7 à 14 jours ouvrables du lundi au vendredi, à compter de la validation de la commande. La livraison est offerte, sans montant minimum, en France métropolitaine et en Belgique.

Le suivi n'évolue plus, c'est fréquent pendant le transport et cela se débloque en général seul. Si rien ne bouge pendant 7 jours, ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont la réponse arrive sous 5 à 10 jours. Si le colis est déclaré perdu, nous le réexpédions ou vous remboursons.

Un article manque, envoyez-nous une photo du colis reçu et de son contenu. Nous complétons l'envoi ou remboursons l'article manquant, sans frais pour vous.

Modifier l'adresse de livraison, possible tant que le colis n'est pas parti. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande.

Pour toute question sur une commande en cours, contact@chevaliere-heritage.fr ou +32 480 20 64 24, réponse sous 24 à 48 heures.