Politique de remboursement
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez retourner un article, conformément au droit de rétractation.
Les articles restent retournables dans les 30 jours, non portés et dans leur emballage d'origine.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@chevaliere-heritage.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article, non porté, dans son emballage.
Frais de retour, à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas nous prenons tout en charge.
Frais de restockage, aucun. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock, de dossier ni de traitement sur un retour. Le remboursement porte sur la totalité du prix de l'article, seuls les frais de renvoi du colis restent à votre charge dans les cas prévus ci-dessus.
Remboursement, sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
Article abîmé ou erreur de notre fait, envoyez-nous une photo à contact@chevaliere-heritage.fr. Nous remplaçons ou remboursons, sans frais pour vous.
Cas particuliers
Changement d'avis, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous prévenir. Les frais de retour sont à votre charge.
Article défectueux ou endommagé à la réception, envoyez-nous une photo dans les 30 jours à contact@chevaliere-heritage.fr. Nous remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement, retour à nos frais.
Article reçu ne correspondant pas à la commande, même procédure : photo par e-mail, remplacement ou remboursement à nos frais.
Taille échangée gratuitement, si la bague ne vous va pas, écrivez-nous à contact@chevaliere-heritage.fr dans les 30 jours qui suivent la réception, avec votre numéro de commande et la taille qu'il vous faut. Nous vous envoyons la nouvelle taille gratuitement, frais de port compris. Un échange de taille par commande, sur le même modèle, dans les tailles disponibles. Le délai de livraison est celui d'une commande, indiqué sur la page Livraison.
Colis jamais reçu, si le suivi n'évolue plus pendant 7 jours ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (réponse sous 5 à 10 jours) ; si le colis est déclaré perdu, nous le réexpédions ou vous remboursons.
Annulation après commande, écrivez-nous le plus vite possible. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Passé ce stade, les conditions de retour ci-dessus s'appliquent.
Adresse de retour, elle vous est communiquée par e-mail dès votre demande, avec la marche à suivre. N'envoyez pas de colis sans nous avoir écrit au préalable : sans référence de retour, nous ne pouvons pas l'associer à votre commande.
Yanis Abbassi, Entrepreneur individuel
TVA : BE 0801.860.693
Rue des Hauts Tiennes 23, 1420 Braine-l'Alleud, Belgique
Tél. +32 480 20 64 24 · contact@chevaliere-heritage.fr